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Livraison gratuite dès 45€

Échanges et retours gratuits

3X sans frais avec CB à partir de 150€

04 75 58 90 00

Contact

Covid-19 : organisation exceptionnelle

À vos côtés pour une reprise en toute sérénité

Nous traversons une crise sanitaire sans précédent face à laquelle nous devons nous adapter chaque jour.
Depuis le 16 mars 2020, nous travaillons à distance avec nos partenaires pour ajuster au mieux nos services 
et maintenir une activité au sein de l’entreprise, dans le respect le plus strict des consignes de sécurité et gestes barrières.
Partenaire de vos futures excursions, nous adaptons continuellement nos services et vous livrons en toute sécurité,
pour vous permettre de vous équiper sereinement pour vos futures aventures plein air.

Livraison 

Notre e-shop www.cimalp.fr fonctionne normalement, dans le strict respect des règles sanitaires.
Nous vous offrons 3 options de livraison, en partenariat avec les transporteurs qui ont aménagé leurs services :
> Livraison UPS à domicile sous 48h : port de 5,90€. Livraison offerte dès 200€ d’achat.
> Livraison Colissimo Domicile : port de 3,90€. Livraison offerte dès 45€ d’achat.
> Livraison Chronopost Point Relais 24h (expédié le jour même avant 13h)
   - Port de 9,90€ pour toute commande < 45€
   - Port de 6,90€ pour toute commande > 45€
   - Livraison offerte dès 200€ d'achat.
La livraison en point relais est encore temporairement indisponible.

Retours prolongés

Comme toujours chez Cimalp, les retours sont offerts, que cela soit pour un échange ou un remboursement.
Nous prolongerons les délais de retour autant que nécessaire.
Conservez les produits chez vous à l’abri dans leur emballage d'origine afin de ne pas les abîmer et de nous les restituer dans le meilleur état possible.
Nous vous invitons à attendre que la situation s'améliore pour nous renvoyer vos produits, le temps d'un retour à la normale et de la réouverture des commerces et points relais.
Nous maintenons notre service de fonctionnement habituel, si vous souhaitez tout de même renvoyer vos produits. Nous procéderons aux échanges normalement, même si les délais de transit peuvent être rallongés. Nous assurerons le remboursement du colis dès réception de celui-ci.

Prévention & respect des règles sanitaires 

Notre priorité a toujours été la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires. 
Dès le début du confinement, nous avons mis en place des règles sanitaires très strictes, pour assurer le bien-être et la sécurité de tous. Les mesures d’hygiène ont été renforcées, et tout le matériel nécessaire a été mis à disposition de nos équipes présentes sur place pour appliquer les gestes barrières : distanciation, masques, gels hydro-alcooliques, savons, lingettes désinfectantes du poste de travail, etc...
Afin de limiter les contacts, nous avons réduit le nombre de transporteurs présents et avons mis en place un sas de sécurité afin de pouvoir leur remettre les colis sans contact, dans le respect strict des mesures de précautions sanitaires.

Service client : plus que jamais à votre écoute

Notre équipe reste mobilisée et joignable autant que possible par mail à service-client@cimalp.fr et par téléphone au 04 75 58 90 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Une question et/ou besoin de conseils pour préparer vos prochaines aventures ? N'hésitez pas à faire appel à nous.

Merci à tous pour votre confiance et fidélité.
Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent.