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Si le produit ne vous satisfait pas entièrement ou s'il n'est pas à la bonne taille*, vous avez 30 jours pour nous le renvoyer.

Votre produit doit être neuf, non porté, non lavé et avoir ses étiquettes.

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Rendez-vous dans votre espace client, à la rubrique Mes commandes / Demandes de retour ;
  2. Sélectionnez le ou les produits à nous retourner ;
  3. Précisez-nous dans le champ prévu à cet effet, si vous souhaitez obtenir un échange produit ou un remboursement ;
  4. Après validation par nos équipes, vous retrouverez dans votre espace client, rubrique "Mes documents de retour", votre bon de retour ainsi qu'une étiquette pré-payée pour le retour.

Pour nous retourner la marchandise :

effectuer un retour

  • Glissez dans votre colis le bon de retour disponible dans votre espace client, rubrique "Mes documents de retour" ;
  • Apposez sur le colis l'étiquette prépayée Mondial Relay (comptez 5 à 10 jours avant que votre colis ne nous parvienne et ne soit traité). Pour un traitement plus rapide de votre demande, vous pouvez nous retourner votre colis par La poste, celui-ci sera traité en priorité (frais de port non remboursés) ;
  • Déposez votre colis chez le commerçant partenaire Mondial Relay de votre choix. Vous pouvez trouver un point relais proche de chez vous sur ce lien.

À réception de votre colis, les échanges repartent sous 24h/48h et les demandes de remboursement sont traitées sous 10 jours.

Lors de notre dernier sondage basé sur 1144 clients, 97% de nos clients ont été satisfaits de leur commande et recommandent CimAlp à leurs amis et familles, preuve de notre savoir-faire.
 

* Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements (modèle UNDER) ne sont ni repris, ni échangés, pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

Envoyez en courrier recommandé à:
CIMALP
30 rue de la roche
26320 Saint-Marcel-lès-Valence
Tél: 04.75.58.90.00