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Si le produit ne vous satisfait pas entièrement ou s'il n'est pas à la bonne taille, vous avez 30 jours pour nous le renvoyer.

Votre produit doit être neuf, non porté, non lavé et avoir ses étiquettes.

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Rendez-vous dans votre espace client, à la rubrique Mes commandes / Demandes de retour ;
  2. Sélectionnez le ou les produits à nous retourner ;
  3. Précisez-nous dans le champ prévu à cet effet, si vous souhaitez obtenir un échange produit ou un remboursement ;
  4. Après validation par nos équipes, vous retrouverez dans votre espace client, rubrique "Mes documents de retour", votre bon de retour ainsi qu'une étiquette pré-payée pour le retour.

Pour nous retourner la marchandise :

  • Glissez dans votre colis le bon de retour disponible dans votre espace client, rubrique "Mes documents de retour" ;
  • Apposez sur le colis l'étiquette prépayée Mondial Relay (comptez 5 à 10 jours avant que votre colis ne nous parvienne et ne soit traité). Pour un traitement plus rapide de votre demande, vous pouvez nous retourner votre colis par La poste, celui-ci sera traité en priorité (frais de port non remboursés) ;
  • Déposez votre colis chez le commerçant partenaire Mondial Relay de votre choix. Vous pouvez trouver un point relais proche de chez vous sur ce lien.

À réception de votre colis, les échanges repartent sous 24h/48h et les demandes de remboursement sont traitées sous 10 jours. Dans le cadre d'un remboursement, vous êtes intégralement remboursé, nous recréditons votre CB.

Lors de notre dernier sondage basé sur 1144 clients, 97% de nos clients ont été satisfaits de leur commande et recommande CimAlp à leurs amis et familles, preuve de notre savoir-faire.
 

Envoyez en courrier recommandé à:
CIMALP
30 rue de la roche
26320 Saint-Marcel-lès-Valence
Tél: 04.75.58.90.00